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| 28th Jan 2012 | 一般
企業在不斷成長的過程中,會逐漸積累起來相對穩定的客戶群體,這一群體將是企業發展的核心因素。因此,作為一個創業的企業,分析好、維護好屬於自己的「自留地」顯得非常重要,建立客戶數據庫,就是一個有效的方式。目前基於PC的數據庫系統應用已經走向成熟。 企業通過建立客戶數據庫,在處理分析的基礎上,可以研究客戶購買產品的傾向性,當然也可以發現現有經營產品的適合客戶群體,從而又可針對性地向客戶提出各種建議,並更加有效地說服客戶接受企業銷售的產品。 建立客戶數據庫的理由 顯而易見,隨著市場競爭的激烈程度與日俱增,企業自己的客戶群體已經成為企業賴以生存的基礎。不能很好地跟蹤客戶的變化,不能提前研究出客戶的發展態勢,就很難把握好向已有客戶銷售的時機。比如,客戶今天買進了一台激光打印機,那麼三個月之後,這個客戶就可能需要購買硒鼓,如果沒有隨時跟蹤的數據庫,那麼,最好的結果是這個客戶向你提出購買要求,糟糕的結果是客戶從其它的經銷商手中購買了硒鼓,為什麼你不能在數據庫的提醒下,在客戶購買之前就主動地提出購買建議而使客戶感受一次被呵護的感動呢? 歸納起來,建立客戶數據庫的理由主要有: 1.可以幫助企業準確地找到目標消費群體; 2.幫助企業判定消費者和潛在消費者的消費標準; 3.幫助企業在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶的需要,從而降低成本、提高銷售效率; 4.幫助企業結合最新信息和結果制定出新策略,以增強企業的環境適應性; 5.發展新的服務項目促進企業發展,並促成購買過程簡單化,提高客戶重複購買的概率; 6.運用數據庫建立企業與消費者的緊密聯繫,從而建立穩定、忠實的客戶群體。 建立自己的數據庫 客戶數據是整個數據庫的靈魂,在構建客戶數據庫的過程中,第一個原則就是盡可能地將客戶的完整資料保存下來。現在的數據庫具有非常強大的處理能力,但是無論怎樣處理,原始數據總是最為寶貴的,有了完整的原始數據,隨時都可以通過再次加工,獲得需要的結果,但如果原始數據缺失嚴重,數據處理後的結果也將失去準確性和指導意義。 第二個原則是將企業自身經營過程中獲得的內部客戶資料與其他的渠道獲得的外部資料區分開來。企業內部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動的記錄以及促銷等市場活動中獲得的直接客戶資料。這些資料具有很高的價值,具體表現在:首先是這些資料具有極大的真實性,其次是這些資料是企業產品的直接消費者,對公司經營的產品已經產生了理性的認識。外部數據是指企業從數據調查公司、政府機構、行業協會、信息中心等機構獲得的,這些數據最重要的特徵是數據中記載的客戶是企業的潛在消費者,所以是企業展開營銷活動的對象。但是,這些數據存在著真實性較差、數據過時、不符合企業要求的問題,需要在應用過程中不斷地修改和更正。 第三個原則是數據庫管理的安全性,確保記錄在計算機系統中的數據庫安全的運行,如果這些數據意外損失或者外流,將給企業造成難以估量的損失。因此需要嚴格地加強安全管理,建立數據庫的專人管理和維護的機制。 第四個原則是隨時的維護,數據庫中的數據是死的,客戶的動態是活的,企業要想充分享受數據庫帶來的利益,千萬別怕浪費精力和金錢,一定要盡可能地完成客戶資料的隨時更新,將新鮮的數據錄入到數據庫中,這樣才有意義。 收集和處理自己的客戶資料客戶數據的來源主要有兩個方面。一個是企業經營中獲得的客戶數據,這部分數據是最重要、最真實的,同時也是企業投入成本最多的數據資料。這些數據獲得的方式是電話銷售、客戶面談、銷售記錄、促銷、市場調查等等,這些資料的獲得需要較長的時間,需要花費較大的精力和資金,因此,這部分資料的管理和開發,是企業至關重要的部分,也是建立客戶數據庫的最根本的需求。第二個來源主要是通過第三方獲得的客戶數據,比如從行業協會獲得的調查數據、有關機構的調查結果,專業調查公司的數據等等,這些數據中的客戶大多數是潛在的客戶,同時由於資料來源的真實性,獲得者是無法在購買前完全獲知的,因此,許多數據是不真實的,需要做抽樣調查,從而提高數據的有效度。 有了客戶的資料,下一步就是怎樣來加工數據,從而獲得相應的結果。在數據庫中,通常將客戶分為幾個類別,比如A類的客戶每年的消費標準是怎樣的,D類客戶又是如何;A類客戶的消費習慣和決策過程是怎樣的,消費週期如何?不同的企業,關心的重點略有不同,但是有了完整和真實的原始數據,這些需求總能夠從數據庫的分析中得出結論。 小 結 1.在你的公司,是否已經建立起來客戶數據庫? 2.在你的公司中,客戶數據庫的利用程度怎樣?是否經過深入地加工和研究? 3.在你的公司中,是否已經開始通過數據庫來指導銷售工作? 經銷案例:從數據庫中汲取營養 對北京美承科技來說,客戶數據庫是日常工作的一個必要環節。雖然北京美承身處中關村這個信息產品的物流集散基地,但是他們沒有一家用來銷售的店舖和門市,銷售人員都是直接尋找客戶以及通過客戶數據庫的積累和研究,不斷地發展業務。 北京美承科技非常重視客戶數據庫的管理和開發工作。多年來的經營,北京美承已經積累了大量的客戶,如何管理好這些客戶,從而創造出最好的客戶滿意度和最大化的客戶經營效益,是一個很重要的課題。北京美承科技的客戶數據庫分為三個版本,分別為銷售部門客戶數據庫、客戶服務部客戶數據庫和公司客戶數據庫。在銷售部門,數據庫是指導日常工作的重要依據,在每週五下午的工作例會上,銷售人員將在銷售經理的主持下回顧一周來的銷售工作進展,總結在銷售工作中的得失。同時,銷售部門的數據庫中也將出現一個清單,用以詳細描述最近需要接觸的客戶名錄以及該客戶最新的動態,同時也將顯示客戶以往的銷售記錄、現有設備保有情況以及用戶使用的狀況。銷售經理將根據這一清單,安排相關的銷售人員上門或者通過電話拜訪客戶。在拜訪過程結束之後,銷售人員必須撰寫拜訪情況的書面報告,並記錄在數據庫中,使數據庫始終保持著不斷的豐富和完善。 在客戶銷售數據庫的指導下,企業可以極大地提高銷售工作的計劃性,避免由於銷售信息突發性強以及不確定性而造成銷售工作處於無序的混亂狀態。 在經銷商的行列中,對客戶服務重要性的認識,已經成為一種共識。但如何提高客戶服務的水平,提高客戶的滿意度,不同的經銷商有不同的辦法。大多數經銷商認為只要在服務的過程中,不與客戶爭吵、實現承諾的就一定做到、使用技術高超的客服員工等,基本上就可以做到較高的客戶滿意度。不過北京美承科技的方式,還是使人大開眼界的。在他們建立的專用於客戶服務的客戶數據庫中。包含了客戶的各種數據信息,比如設備擁有情況,系統設計情況,客戶應用的情況,客戶服務的記錄等。每週五的例會中,客戶服務數據庫將整理出下一階段需要關心的客戶清單,清單中將體現客戶可能出現的客服需求,客服經理根據數據庫的提示,將客服工作安排給具體的客服人員,由他們在下一周中完成主動的客戶服務工作。這樣的機制下,出現了許多很有趣的事情,比如正當客戶需要某種耗材的時候,美承科技客服人員的電話就主動打過來了,當用戶對某個問題感到困惑的時候,美承科技的客服人員已經主動上門了……許多美承的客戶都有一種被關注、被呵護的感受,而正是這樣的感受,使他們不斷地加深著與北京美承科技的合作。

| 27th Jan 2012 | 一般
剛剛進公司時,主管給我三句話: 1、你永遠不知道客人在想什麼(所以不要花心思去猜); 2、你永遠不知道自己做的對不對(所以做事情不要縮手縮腳); 3、你永遠不知道今天的客戶,明天會不會成為競爭對手(所以關係再好,有些事情也要保密)。 1、在工廠時,客人抱怨價格太高時,我總是說一分錢一分貨,以質量好來回復。進入貿易公司後,才知道價格才是硬道理,特別是大客人,對價格的考慮絕對是高於對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了,在你這裡一分錢的貨,別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例,光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家,客人的選擇餘地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候,千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。 2、如果客人說要驗廠的話,你的機會就來了,千萬不要嫌麻煩,只有大客戶才會在下單之前驗廠的。 字串2 3、不要過分向有意願的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務,和我談價格時,大談他的一個大客戶如何如何,說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法,等於是在封我的嘴,我當時就感覺他已經吃撐了,再給飯也不要了。 4、答應的事情要做到,即使完成不了也要提前告訴客人,不要拖到客人來問才說。誠信太重要了,不只是公司,個人誠信也很重要,即使單子沒做成,至少保住了在客人面前的誠信,無論是對業務,還是對自己將來的發展都大有好處。 5、報價要有技巧。關於這個問題,已經有很多帖子,但我不吐不快,因為居然有的工廠業務把價格報個天高(比其他工廠高3~4倍),還好意思說自己是因為質量過硬,在我追問到底好在哪裡,又說工程人員比較清楚,自己不知道!客人都不傻,如果相同容量的MP3,報價比SONY還高的話,又有誰會感興趣呢? 6、接到客人詢盤時要及時回復,即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復,報價時,客人已經飛掉了。 字串3 7、生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述,簡單的說是能夠發現客人在考慮是否下單時,最主要的因素是什麼。我曾經丟掉一個500萬美元的單子,具體原因不方便說明,但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了,我沒察覺出這個電話的重要,結果單子被別人搶了,鬱悶了好一陣。 8、不要輕易對客人說「不」。圓滑的處理是好的選擇。例如,客人的目標價格實在是做不下來,可以說「我再幫您和老闆爭取一下」,或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。 9、參加展會時,我最喜歡在第一天去,因為除了第一天,大多數參展的業務都沒有了激情,對於客人的詢價幾乎是疲於應付。那些自以為有火眼金睛的業務則對客人區別對待。這些都是很致命的。展會就那麼幾天,拜託各位打足12分精神,給每一個到你展位的客人良好的印象。 10、坐在辦公室裡,重複著千篇一律的工作,發郵件、收郵件……很多人幹了幾個月卻沒有訂單,甚至一點頭緒都沒有。相信多數的業務員都經歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫,來到貿易公司,才知道,原來的客戶開發很沒有目的性,即:根本沒抓重點客戶,而是泛泛地聯繫,自然很難有成果。做業務,在開始向新客人發郵件前,一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如,如果你是做廉價小禮品的,又想開發美國市場,你就要知道目標客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目標客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……這些客人只要攻下一家,業務量就夠老闆笑幾個月了。 11、關於報價單的問題。現在的客戶大都有自己的報價單格式,方便比較,但是有工廠的業務不能理解,甚至偷懶,總是不能及時、完整、正確地填寫,總覺得自己的報價單就OK了,不需要再填那麼複雜的東西。但是站在客人的立場上,如果一個工廠的業務人員連報價單那麼簡單的東西都做不好,怎麼會放心把訂單交給你呢。 12、關於商業技巧的問題。如果大家想成為真正的業務的話,就要注意一下外貿以外的東西,我是指除了單證、報關等等只有外貿才會涉及的東西,還要多多向國內的業務員學習業務的技巧。這一點我以前也發過帖子,不過並沒有得到廣泛的認同,而本人在實踐中深刻感受到外貿業務在如何做生意以及商業嗅覺上比國內的業務員差好多。大家雖然面對的市場和客人不同,但是,商業的技巧是互通的(本人的LP在世界第一大貿易公司工作,是公認的金牌業務員之一。本人正是在LP幫助下學習商業技巧)。 13、關於付款方式。做外貿生意,付款風險大,所以,在考慮付款方式時,要首先注意控制風險,這個道理大家都明白,那麼,如果客人的付款方式和你的風險控制發生衝突影響成交時,該如何既拿到訂單,又確保收款呢?本人只有笨辦法,去找中國出口信用保險公司,雖然手續複雜,但是一旦承保,絕對安全。 字串3 14、業務和老闆的關係。我在和工廠談判時,明顯感覺到和老闆談比和業務談有效果,因為業務永遠都不知道老闆的底線在哪裡,這就帶出一個問題,業務在準備談判時,到底該知道多少。千萬不要以為老闆把BOM單丟給你,就是對你的信任了,如何把握老闆的心態,也是業務員要學習的東西,特別是在價格談不攏時。 15、這一條要特別送給工廠的業務員。因為在我的經歷中,工廠,特別是大工廠的業務,服務意識很差。我說的服務不是說客人來了端茶倒水,而是說在日常與客人交流和處理問題上,要有不光做好產品,還要做好服務的意識。例如,我要一個業務幫我處理樣品的事情,他做著做著就煩了,抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想,如果飯店服務員一邊給人倒茶一邊埋怨客人,他還能幹下去嗎。這裡要提醒一些年輕的女業務,不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌,即使平時和客人關係再好也不可以,外貿生意講究的是嚴謹、細緻的作風,切不可在客人面前顯示出小女人的面目。 16、現在有的營銷書上強調業務員在見客戶時一定要不卑不亢。但是很多業務只做到了不卑,在客戶面前很酷。酷也就算了,很多問題一問三不知,連工廠的基本狀況都還不瞭解,而且擺出一副「你的問題真可笑」的表情。看來,做到不卑很容易,但是同時做到不亢,就不是那麼簡單了。 字串7 17、在學校裡,我也學過一些營銷方面的課程,其中心理學的內容也有涉及,不過現在看起來,那些東西不是我輩這種沒幾年社會經歷的人能掌握的,特別是做外貿的,本來人際關係就比較簡單,想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以,沒有足夠複雜的思想,就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什麼,更不要基於猜測做任何的判斷,所有的判斷一定要有事實做基礎。 18、一份客戶聯繫名單是很重要的,最好是在自己的OUTLOOK裡編一份,每隔一段時間就發一些新產品、報價之類的,雖然只是舉手之勞,但是可以讓客人對你保持印象。其實,有價值的客人是有限的,在經過了前期的散網和篩選後,如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務,而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。 19、客人也是人,也會發昏犯錯,也會不禮貌,所以,對於那些不罵不足以平民憤的客人,一定要罵,而且要狠狠地罵,不過,罵完之後,一定要打電話解釋,說自己太年輕,比較衝動之類的適當安撫一下,既除了胸中悶氣,又不得罪客人。 20、我在工廠做業務時,經常覺得採購和財務比客人還要難對付,很多的時間和精力都花在內耗上了。現在想起來,要得到公司內部的支持,就一定在平時就注意搞好人際關係,切忌目空一切驕傲自大。

| 26th Jan 2012 | 一般
七個有效的服務小技巧,引導客戶冷靜下來與你合作。你是否曾經遇到過這種情形:客戶非常的不理性或者憤怒,他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這裡有7個建議,使你能夠使他的情緒逐步平復下來並和你達成一致。 1、合作 首先你需要找一個雙方都認同的觀點,比如說:「我有一個建議,您是否願意聽一下?」這麼做是為了讓他認同你的提議,而這個提議是中立的。 2、你希望我怎麼做呢? 通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什麼不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候,我們才能真正確定,才可能達成雙方都接受的解決方案。 3、回形針策略 這是一個小的獲得認同的技巧,是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時,他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西,當客戶遞給他時,他便馬上感謝對方,並在兩人之間逐步創造出一種相互配合的氛圍。他使用這個方法好幾次,每次都能有效地引導客戶進入一種相互合作而達成一致的狀態。 4、柔道術 現在你瞭解他的情況了,你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說:「我很高興您告訴我這些問題,我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題,您看這樣處理是否和您的心意,……」 5、探詢「需要」 客戶向你要一支可以在玻璃上鑽孔的電鑽,這是他的需求,如果你只是努力滿足這一需求,就失去了更有效地滿足客戶需要的機會。「需要」是「需求」背後的原因,客戶要這種電鑽的原因是要在玻璃上打孔;是因為需要把管道伸出窗外等等。你應該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法?而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上,把電鑽給他了事。我們經常發現客戶提出的需求並不一定最符合他的需要,因為我們是專家,完全可以在這方面幫助客戶,這也是最能體現我們專業價值的地方。 通常你在問對方問題時,對方總是會有答案的。如果你問他們為什麼,他們就會把準備好的答案告訴你。但是,只有你沿著這個答案再次逐項地追問下去,它們才會告訴你真正的原因,你才會有去滿足客戶「需要」的方案。最好的探詢需要的問題是多問幾個「為什麼」。 6、管理對方的期望 在向他說明你能做什麼,不能做什麼時,你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什麼,比如:「我不能這麼這麼做,我只能這麼做。」大多數人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什麼。這種錯誤就好像是你向別人問時間,他回答你:「現在不是11點,也不是中午。」請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什麼? 7、感謝 感謝比道歉更加重要,感謝他告訴你他的問題,以便你更好地為他服務;感謝他指出你的問題,幫助你改進工作;感謝他打電話來,你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源於我們的失誤,客戶的憤怒往往起源於我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決,而你真誠的感謝大大出乎他的預料,他的情緒也將很快得到平復。

| 22nd Jan 2012 | 一般
拉薩是整個西藏食宿條件最好的地方。飯店中,主要以藏菜、川菜為主,幾家旅店內的餐廳同時也供應尼泊爾和印度菜。每間菜館的價錢相若,惟川菜價格比內地貴。   西式餐廳大都集中於遊客比較多的北京路,幾乎每間旅店的餐廳都供應西餐。其中八廊學旅館餐廳所供應的西餐,水準不俗,值得一試;雪域旅館的餐廳懷舊氣氛甚好。雪域旅館斜對面,面向大昭寺廣場的剛吉餐廳,供應藏菜為主,雖然這裡的耗牛牛排奇韌無比,不過這個二樓餐廳的無敵街景,的確值得一坐,一壺紅茶,一瓶啤酒,再加一份藏式水餃,大昭寺眾生相,足夠讓人看上半天。   部分旅店附設藏式餐館,要是捨得掏腰包的話,位於北京中路,在布達拉前面的「雪神宮」乃上乘選擇,吃一頓正宗藏餐要百多元,這裡的生牛肉可分拌汁和風乾兩種吃法。也可嘗一下當地的酥油茶,在布達拉宮西側有許多茶攤,但不要喝甜的,那是哄老外的.   特色美食   風乾肉 糌粑 羊卓雍風乾肉(拉薩)

| 21st Jan 2012 | 一般
紅宮、白宮和金頂三大建築單元構成布達拉宮的主體。 白宮部分是達賴喇嘛處理政務和生活居住的地方,也是原西藏地方政府的辦事機構所在地。最大的殿堂措木欽廈(即東大殿)是清駐藏大臣主持達賴坐床、親政大典儀式,以及重大政治、宗教活動的場所。白宮內最高處是東、西日光殿,為達賴日常起居的地方,由於這裡終日陽光普照,故稱東、西日光殿。常住的有東西兩套寢宮,殿內陳設豪華。 位於第4層中的有寂圓滿大殿是達賴喇嘛舉行坐床、親政大典等重大宗教和政治活動的場所。 紅宮的主體建築是歷代達賴的靈塔殿和各類佛堂。宮內共有靈塔8座。安放著五世到十三世(六世除外)達賴遺體的靈塔。塔身以金皮包裹、寶玉鑲嵌,金碧輝煌。其中以五世達賴和十三世達賴的靈塔最為豪華。僅五世達賴靈塔就花費了11萬兩黃金。靈塔由塔座、塔瓶、塔尖三部分組成塔身用金皮包裹,外鑲珍珠寶玉。據說,幾乎每世達賴圓寂後,均要先用鹽塗抹其遺體,使其脫水,再用香料塗抹,乾枯以後,便把遺體存入塔瓶這內,外面密封包金。這就是西藏塔葬的一種。在西藏只有達賴和大呼圖克圖(蒙語,即大活佛)才能享受塔葬的待遇。只有「神王」達賴才能享用金靈塔的待遇,而其他活佛要依其地位分別用銀、銅、泥質靈塔。 東庭院:系白宮正門前面平坦廣闊的平台。面積為1500餘平方米,其西面為白宮主樓,東面為僧官學校,南北面為住房。 白宮門廊:此門廊有通往白宮的大門,四壁均繪有壁畫,其中北壁繪有文成公主進藏圖,南壁繪有五世達賴喇嘛晚年封桑傑嘉措為第斯(執政)的文告。 東有寂圓滿大殿:系白宮主殿,也是白宮最大的殿,面積為717平方米,內有34根柱。北側面設達賴喇嘛寶座,上方懸清同治皇帝御書"振錫綏疆"匾額。殿內四壁滿繪宗教故事和歷史人物的壁畫。原達賴喇嘛坐床等重要慶典均在此舉行。 西日光殿:此殿是早期修築的達賴喇嘛的起居宮,位於白宮頂層。由福地妙旋宮、福足欲聚宮、喜足絕頂宮、寢宮和護法殿組成。 東日光殿:此殿是十三世達賴喇嘛晚年擴建的起居宮,位於白宮頂層。由喜足光明宮,永固福德宮、護法殿、長壽尊勝宮和寢宮組成。 彌勒佛殿:主供彌勒佛塑像。左右為長壽3尊,仙女頓珠卓瑪等,殿內沿供有其他佛像和佛塔,西側設有八世達賴喇嘛寶座。 金頂區:金頂區位於布達拉宮的最高處。金頂指的是靈塔殿和主供佛殿的鎏金屋頂,共7座,金頂上有許多鎏金裝飾。金頂區四周,尚有經幢、經幡等裝飾。 壇城殿:殿堂中心為桑旺堆巴壇城,東面為德卻壇城,西面為吉傑壇城。桑旺堆巴(密集)、德卻(勝樂)、吉傑(大威德)均為密宗本尊。殿內四周繪有壁面,大都是佛教名人名寺及教史。 殊勝三界殿:殿內供奉一塊用藏、漢、滿、蒙4種文字書寫的"當今皇帝萬歲,萬萬歲"牌位。牌位上方所供為清乾隆皇帝肖像。周圍有金剛持、宗喀巴等塑像。殿內尚有十三世達賴喇嘛用萬兩白銀鑄造的十一面觀音像。這是紅宮中一座重要的佛殿,有些重大活動在此殿舉行。 長壽樂集殿:此殿堂設有六世達賴喇嘛的寶座,沿牆的佛龕中供奉千尊無量壽佛像。殿內還供奉"埃革則底"護法神和宗喀巴塑像等2000餘尊佛像。 十三世達賴喇嘛靈塔殿:十三世達賴喇嘛靈塔通高12.97米,用優質黃金包裹的靈塔面上鑲嵌有珠寶上萬顆,可謂世間珠玉寶石薈萃。殿內陳設著各種法器、祭器。十三世達賴喇嘛土登嘉措坐像前陳設一座由20萬顆珍珠串成的珍珠塔(曼陀羅)。第3層樓四壁均為十三世達賴喇嘛一生的傳記壁畫。 上師殿:殿內主要供奉著西藏著名上師的塑像。佛龕中尚有吐蕃王朝贊普像、賢者像等數千尊和佛塔上百座。 七世達賴喇嘛靈塔殿:七世達賴喇嘛靈塔供奉在殿堂中央,殿內尚有七世達賴喇嘛格桑嘉措坐像,以及佛龕、經書架等。 聖觀音殿:殿門上方懸掛清皇帝御書"福田妙果"匾額。殿內正中央供奉的檀香木質自在觀音像,為松贊干布所依本尊,屬布達拉宮的稀世珍品,尚有合金質的六面閻羅王等許多珍貴的佛像和佛塔。 八世達賴喇嘛靈塔殿:殿內主要供奉八世達賴喇嘛降白嘉措坐像及其靈塔,並在靈塔前供有八瑞物、八吉祥、七政寶等。 九世達賴喇嘛靈塔殿:殿內主要有九世達賴喇嘛靈塔、九世達賴喇嘛隆朵嘉措和宗喀巴的坐像,尚有經書架等。 時輪殿:殿中心有銅質鎏金時輪壇城1座,其周圍有時輪神像和歷算家塑像100餘尊。 釋迦能仁殿:主供佛教始祖釋迦牟尼塑像,兩側排列其八大弟子立像,殿內設有七世達賴喇嘛寶座以及存放手抄甘珠爾經典。 無量壽佛殿:殿中間的佛座上供奉9尊無量壽佛塑像以及白度母、綠度母塑像各1尊。殿堂四周滿繪壁畫。 法王洞:系七世紀吐蕃時期的建築,被西藏佛佛徒尊稱為法王的松贊干布當年曾在此修行。殿內有松贊干布、文成公主、赤尊公主以及吐蕃王朝大臣噶爾東贊(祿東贊)和吞米.桑布扎等塑像,後者相傳為藏文創始人。尚有早期珍貴的壁畫。 普賢追隨殿:殿中間佛座上供奉銅質鎏金釋迦尼坐佛,左右為觀世音和五世達賴喇嘛像等。 響銅殿:此殿供奉的佛像皆為響銅(合金)鑄造,有釋迦牟尼像、無量光像等約3000餘尊,其中大明宣德和永樂時內地製造的塑像可達上百尊。 紅宮二回廓:素有畫廓之稱。回廓四周滿繪布達拉宮修建史、紅宮落成慶典和佛事活動等壁畫。 西有寂圓滿大殿:布達拉宮最大的殿堂,面積達725平方米,內有44根柱子。西端設達賴喇嘛寶座,上方高懸清乾隆皇帝御書"湧蓮初地"匾額。殿堂四周滿繪壁畫,面積達280平方米,其中五世達賴喇嘛進京覲見清順治皇帝的壁畫是極為珍貴的藝術品和歷史資料。殿內木構梁檁均有木雕鏤空佛像以及各種動物和花紋圖案。 菩提道次第殿:主供藏傳佛教祖師宗喀巴坐像,殿內還供奉格魯派及噶當派名人銅像等。 持明殿(仁增拉康):主供藏傳佛教寧瑪派祖師蓮花生銀鑄塑像,其東側為8尊蓮花生傳承祖師塑像,西側為8尊蓮花生變身塑像。殿內尚有8座銀鑄善逝佛塔,經書架上存放著第司桑傑嘉措時精刻的甘珠爾經。 五世達賴喇嘛靈塔殿:殿堂高3層,內有16根柱,殿中央供奉的五世達賴喇嘛靈塔通高12.6米,塔身用金皮包裹,耗費黃金3721公斤,塔面鑲嵌各種珠寶上萬顆,殿內尚有十世和十二世達賴喇嘛靈塔,以及8座鑲有各種珠寶的銀質善逝佛塔等。 世襲殿:殿堂正中並列供奉金質釋迦牟尼塑像和銀質五世達賴喇嘛塑像,其右側是一世到四世達賴喇嘛塑像等。西側是藥師八如來塑像。鄰西牆是十一世達賴喇嘛克珠嘉措坐像及其靈塔。東、北壁的經書架上存放著藏文丹珠爾經。

| 18th Jan 2012 | 一般
拉薩地處西藏中部,年日照時數在3000小時以上,故有「日光城」之美譽。 拉薩的年降水量為200-510毫米,集中在6-9月份,多夜雨,最高氣溫28℃,最低氣溫零下14℃。空氣稀薄,日溫差大,冬春乾燥,多大風。相對而言,3-10月份氣候溫暖而濕潤,是西藏最好的旅遊季節,而通常每年的「五一」是旅行季節的開始。

| 5th Jan 2012 | 一般
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